Question 1

O que é o TCG Vision?

Accepted Answer

É uma plataforma brasileira de Pokémon TCG para organizar, comprar, vender e trocar cartas, com app (Android e iOS) e site. No app, a câmera cadastra as cartas, e no modo Contínuo é só ir passando uma atrás da outra que ela lê sem parar e vai empilhando. A coleção também fica no site, com a mesma conta, junto com o Mercado, onde lojas vendem cartas avulsas e produtos lacrados, os Leilões ao vivo, a página de cada loja e o Pré-Grading por IA. Usar é grátis, e os planos liberam limites maiores e ferramentas de venda.

Question 2

O TCG Vision tem marketplace para comprar e vender cartas?

Accepted Answer

Tem. O Mercado (tcgvision.com.br/mercado) reúne cartas avulsas, produtos lacrados e acessórios anunciados por lojas do Brasil inteiro. Dá para filtrar por set, idioma, condição, raridade, preço e cidade, ver só o que falta na sua coleção e montar um carrinho com várias lojas. O pagamento é combinado direto com a loja, normalmente por Pix. Para vender, qualquer pessoa pode abrir uma loja pelo site, de graça e sem CNPJ.

Question 3

Dá para participar de leilões de cartas Pokémon no TCG Vision?

Accepted Answer

Dá. Em Leilões (tcgvision.com.br/leiloes) ficam os leilões ao vivo e os agendados das lojas. Você dá lance pelo site ou pelo app, acompanha na hora quem está na frente e recebe aviso quando alguém cobre o seu lance. Lance nos segundos finais estica o cronômetro, então ninguém leva no susto. Quem arremata combina pagamento e envio direto com a loja.

Question 4

O que dá para fazer no site e o que é só no app?

Accepted Answer

A conta é a mesma, e o que você muda num lado aparece no outro. No site ficam o Mercado, os Leilões, as Lojas, o painel de quem vende (anúncios, importação de estoque, pedidos, leilões e divulgação) e o Pré-Grading, além da coleção: Pokédex, fichário, coleções personalizadas, decks, graduadas, Patrimônio, Central de custos, Estatísticas e Conquistas. Só no app ficam a leitura das cartas pela câmera (inclusive o modo Contínuo, que lê várias em sequência), a importação de listas e de outros apps e as trocas com quem está perto. Lance em leilão vale nos dois.

Question 5

Tenho uma loja. O que o TCG Vision oferece para vender?

Accepted Answer

Uma página própria, no endereço tcgvision.com.br/loja/ seguido do seu @, com estoque, avaliações e botão de seguir, e os seus anúncios no Mercado. Para cadastrar, dá para importar o estoque da Liga ou da MyPCards, cadastrar um set inteiro de uma vez e aplicar desconto em lote. Você ainda faz leilões, vende em pré-venda, divulga o que chegou com artes prontas e acompanha os pedidos num painel só. Abrir loja é grátis e não precisa de CNPJ.

Question 6

O TCG Vision tem outros jogos além de Pokémon, como One Piece ou Lorcana?

Accepted Answer

Por enquanto, só Pokémon: a coleção, o Mercado e os leilões são de Pokémon TCG. Outros jogos, principalmente Lorcana e One Piece, já foram pedidos e estão anotados, mas ainda não têm data. Para reforçar o pedido de um jogo, abra um chamado dizendo qual.

Question 7

A câmera não reconhece minha carta, o que eu faço?

Accepted Answer

A câmera reconhece a carta pela ilustração, então funciona com holo, carta em português e até dentro do sleeve. Aponte para a carta, de perto ou de longe, que a moldura vai até ela. Se duas artes forem parecidas, o app mostra as mais prováveis para você escolher, e se entrar a carta errada, toque em Escolher a certa na fila. Antes de gravar, confira a versão (reverse, Poké Ball) na revisão. Para passar um fichário sem ler carta por acidente, escolha No toque em Quando ler, nas configurações da câmera. Logo depois de instalar ou atualizar, o reconhecimento pela imagem ainda pode estar baixando; até lá, a câmera lê pelo texto da carta. Se mesmo assim não achar, busque pelo número em Explorar › Cartas e adicione à mão.

Question 8

Qual a diferença entre Masterset e Pokédex?

Accepted Answer

Masterset é reunir todas as cartas e variações de uma expansão específica, tipo todas as cartas de Caos Ascendente, inclusive as reverse e as secretas. Pokédex é ter 1 carta de cada Pokémon que existe, não importa a expansão, seguindo o número fixo de cada um. Uma é "completar uma caixa", a outra é "colecionar espécies".

Question 9

Como faço uma coleção só pra minha Pokédex, separada das outras?

Accepted Answer

Em "Minhas coleções" você cria uma coleção personalizada com os Pokémon que quiser. Ela é só uma forma de organizar a visualização. O que conta de verdade é ter a carta na sua coleção principal, então nada fica contado em dobro nem no valor total.

Question 10

Criei minha Pokédex sem as formas. Dá para incluir Mega e as regionais depois?

Accepted Answer

Dá, e sem perder nada. Abra a sua Pokédex personalizada e toque em "Editar coleção" (no app, nos três pontinhos do topo, "Editar Pokédex"). Em "Quais lugares ela tem", marque "Incluir formas" (como Alola, Galar, Hisui, Mega e Gigantamax) e, se quiser, mude as gerações. Ao salvar, aparece quantos lugares o álbum vai ter e a confirmação de que as cartas que você já escolheu continuam no lugar delas. Se você tinha posto uma carta de forma no lugar da espécie, como uma Mega no lugar do Pokémon comum, dá para levá-la para o lugar novo da forma na mesma hora. Tirar as formas depois também pode: as cartas dos lugares que saem ficam guardadas e voltam quando você incluir de novo.

Question 11

As cartas que eu uso nos decks contam na minha coleção?

Accepted Answer

Não. A carta que você separa para um deck sai da coleção e passa a contar só no deck, para a mesma carta não contar duas vezes: enquanto está separada, ela não entra no valor da coleção nem aparece para vender ou trocar. Abra o deck em Coleção, Decks: quando uma carta que falta está na sua coleção, aparece o aviso com o botão "Separar", que mostra as versões que você tem de cada carta e deixa escolher quantas de cada uma vão antes de mover. Comprou ou ganhou uma carta direto para o deck? Toque nela e use "Comprei uma fora da coleção". Para desmontar, use "Devolver para a coleção" na carta ou "Devolver as cartas para a coleção" no menu do deck. Tirar a carta da lista ou excluir o deck também devolve as cartas separadas, com o preço que você pagou e as anotações.

Question 12

O que significam as siglas NM, SP, MP, HP e D?

Accepted Answer

São o estado de conservação da carta: NM (praticamente nova), SP (levemente usada), MP (moderadamente usada), HP (muito usada) e D (danificada). O estado muda bastante o preço. Uma NM pode valer o dobro de uma MP da mesma carta. Não existe a condição M (Mint), nem uma para carta lacrada: mesmo saindo do pacote, a carta pode vir com risco ou amassado, então o estado vale pelo que se vê nela. Uma carta perfeita entra como NM.

Question 13

Por que o valor total da minha coleção não bate com o que eu esperava?

Accepted Answer

O total soma o preço de referência de cada carta considerando a condição e o idioma que você marcou. Três coisas costumam explicar a diferença: cartas sem preço de referência (entram como zero), condição marcada abaixo do que você imaginava, e variação (a holo e a normal da mesma carta têm preços bem diferentes). Abrindo a carta você vê exatamente o valor que ela está contribuindo.

Question 14

Como forço a atualização do preço de uma carta?

Accepted Answer

Abra a carta e puxe a tela para baixo: o app busca o preço de novo na hora. Fora isso, os preços são atualizados sozinhos ao longo do dia. Não precisa fazer nada para a sua coleção acompanhar o mercado.

Question 15

Dá pra mudar o idioma padrão das cartas que eu adiciono?

Accepted Answer

Dá. No catálogo, a carta em português e a em inglês são a mesma, e o idioma fica na sua cópia: ao adicionar, você escolhe a bandeira da carta que tem. Para não escolher toda vez, defina o padrão. No site, em Minha conta, na Coleção, use Idioma padrão das cartas. No app, fica em Perfil › Ajustes, onde também dá para ver os nomes dos sets em português. O padrão vale para as próximas cartas, no app e no site; as que já estão na coleção não mudam.

Question 16

Como vejo a coleção de um amigo ou compartilho a minha?

Accepted Answer

Toda coleção tem um link de compartilhamento: quem abre vê a lista sem precisar de conta e sem poder editar. Dá para mandar uma coleção específica em vez da principal, por exemplo só o que está à venda ou só um masterset. Para comparar com um amigo, use Amigos, no app: adicione a pessoa pelo Código de Amigo ou pelo QR, escolham o que cada um compartilha e vejam o que o outro tem. Em Montar troca, o app soma os dois lados e mostra quem sai na frente.

Question 17

Consigo exportar minha coleção pra planilha?

Accepted Answer

Sim. Em Coleção › Exportar, escolha Excel ou CSV, que abrem no Excel e no Google Sheets. As cartas vêm numa lista só, com quantidade, condição, idioma e valor de referência, e um resumo com o valor de cada set. Se você informou quanto pagou, entram também o total pago e o resultado. Para sair só a lista, sem nenhum valor, desligue Mostrar preços.

Question 18

Como funciona a visão de fichário (binder)?

Accepted Answer

É a sua coleção desenhada como as páginas de um fichário, com o número de bolsos por página que você escolher. Serve para conferir o que falta batendo o olho, do mesmo jeito que você faria com o fichário físico na mão. No site, o fichário também sai em PDF, com a lista do que falta no fim, pronto para imprimir.

Question 19

O que é aquela sigla de 3 letras no canto da carta, tipo PFL ou POR?

Accepted Answer

É o código da expansão: a abreviação que identifica de qual coleção aquela carta veio. É o mesmo código impresso na carta física, então serve para conferir rapidamente se você pegou a versão certa quando duas expansões trazem o mesmo Pokémon.

Question 20

O app já tem cartas em japonês e chinês?

Accepted Answer

Tem. Além de português e inglês, o catálogo tem cartas em japonês e chinês, e você pode registrar cópias em espanhol, francês, alemão, italiano e coreano. A cobertura de japonês e chinês varia por expansão: as mais recentes costumam estar completas, e as antigas podem ter buracos. A cópia só ganha preço quando há anúncio no mesmo idioma. Se faltar uma carta que você tem, abra um chamado com a numeração.

Question 21

Qual a diferença entre carta normal, Foil (Holo) e Reverse Foil?

Accepted Answer

Cada carta normal existe em até duas versões: Foil (brilho na borda e na moldura da ilustração) ou sem brilho nenhum, nunca as duas juntas. Toda carta também tem uma versão Reverse Foil, que brilha ao contrário: por dentro da ilustração, sem brilho na borda. Cartas ex, de arte especial ou promocionais costumam ter só uma versão.

Question 22

De onde vêm os preços das cartas no app?

Accepted Answer

Os preços são buscados nos anúncios ativos da Liga Pokémon e do TCG Player, casando a combinação exata de carta, variação, idioma e condição. Por isso a mesma carta pode aparecer sem preço numa condição e com preço em outra.

Question 23

Como funciona a importação de cartas por lista de texto?

Accepted Answer

Na importação por texto, cole uma lista com nome e numeração de cada carta, uma por linha. O app reconhece idioma (PT, EN, JP) e condição (NM, SP, etc.) se estiverem no texto, e ignora informação extra como preço ou observações. Não existe um layout fixo: o app tenta achar a carta mais próxima do que reconhecer, e deixa pra você decidir manualmente quando fica em dúvida.

Question 24

Como adiciono cartas japonesas ou chinesas?

Accepted Answer

Primeiro baixe o catálogo do idioma: em Explorar › Sets, toque no botão de japonês ou de chinês e baixe as coleções. Depois é só escanear: com o catálogo no celular, o scanner lê japonesas, chinesas e ocidentais misturadas, e cada uma entra no idioma dela. Se não pegar, busque em Explorar › Cartas pelo número impresso na carta, que costuma ser diferente do da versão em português ou inglês. Cartas em espanhol, francês, alemão, italiano e coreano usam a carta do catálogo em inglês: adicione e troque o idioma da cópia.

Question 25

Por que o valor da minha coleção mudou de um dia para o outro?

Accepted Answer

O preço de cada carta acompanha os anúncios ativos no mercado brasileiro. Se todo mundo tira aquela carta de venda, ela fica sem preço e some do total; se alguém anuncia num valor bem alto e depois desiste, o número oscila. Não é erro nosso nem seu: é o mercado se mexendo. Puxe a carta para baixo para reatualizar na hora; o resto se atualiza sozinho ao longo do dia.

Question 26

A carta tem preço na Liga, mas no app aparece sem valor. Por quê?

Accepted Answer

O app casa a combinação exata: carta, variação, idioma e condição. Se você marcou uma condição que ninguém está vendendo (ou marcou "M", que não existe aqui), a promo como Foil quando ela é "Promo", ou é chinês simplificado e não tradicional, o preço não bate e fica zerado. Sets de numeração própria (Trick or Trade, 151 chinesa) também têm código diferente. Confira a variação da sua cópia; se ainda achar que está errado, abra um chamado com a numeração.

Question 27

O preço na lista da carta é diferente do que soma no total. Qual é o certo?

Accepted Answer

Os dois estão certos, e medem coisas diferentes. O preço grande na lista é o menor anúncio de qualquer versão da carta, e serve só para você bater o olho. O que conta de verdade é o valor dentro do detalhe da carta, que considera a sua cópia exata (variação, idioma e estado de conservação). É esse que soma no total da coleção.

Question 28

Minha coleção marca 100%, mas ainda faltam cartas. Como assim?

Accepted Answer

São três metas, uma dentro da outra. Set completo é ter uma carta de cada número. Master set é ter todas as tiragens que saem do próprio pacote (comum, holo, reverse, foil). É essa a meta por trás da porcentagem. Grand Master entra tudo que orbita o set mas não vem no pacote: promo, carimbo, selo de loja, exclusiva de caixa. Você troca a meta pelos chips no topo da aba Faltantes.

Question 29

Como mudo a condição ou o idioma de uma carta que já cadastrei?

Accepted Answer

Abra a carta e, na linha da cópia, use Editar cópia: dá para trocar o idioma, a condição ou os dois, e o preço que você pagou vai junto. No app, toque no selo de condição da cópia. Para trocar o idioma da coleção inteira de uma vez, use o app, em Perfil › Ajustes › Converter idiomas da coleção.

Question 30

Uma carta virou outra sozinha na minha coleção. O que faço?

Accepted Answer

Isso costuma ser a base local do app que corrompeu numa atualização. Limpe os dados do app (ou desinstale e instale de novo). Sua coleção está salva na conta e volta ao entrar. Se voltar a acontecer com a mesma carta, abra um chamado com a numeração.

Question 31

Como importo minha coleção da Liga, do DexTCG ou de outro app?

Accepted Answer

Na Home, em Importar, você traz de um arquivo CSV da Liga, do DexTCG ou de uma lista de texto. Cartas exportadas de outros apps podem vir com a numeração num padrão diferente (por exemplo, contando as secretas junto). Nesse caso, ajuste os números para o padrão do set antes de importar, senão o app casa a carta errada.

Question 32

Dá pra ver e editar minha coleção no computador?

Accepted Answer

Dá. No site, entrando com a mesma conta, você tem a coleção, a Pokédex, as coleções personalizadas, o fichário (que também sai em PDF), o Patrimônio, a Central de custos, as Estatísticas, as Conquistas e o histórico de preços de cada carta. É a mesma conta do app, então o que você muda num lado aparece no outro. A leitura pela câmera e a importação de outros apps continuam só no app.

Question 33

Consigo registrar quanto paguei nas minhas cartas?

Accepted Answer

Consegue. No site, use "Quanto você pagou" na ficha da carta ou a Central de custos (no painel "Seu investimento", no início da Coleção), que mostra cada cópia com o que vale hoje, o que você pagou e o resultado. O Auto-preencher completa o custo das cópias sem preço pela cotação do dia em que entraram, e "Dividir o valor de uma compra" reparte o preço de uma booster box ou de um lote entre as cartas. Carta de pack, presente ou prêmio entra como brinde, com custo zero. Se lançou errado, Limpar preços pagos apaga o que você informou de tudo, de um set ou de uma coleção. No app, o preço pago fica no Portfólio do Início, a revisão do scan já pergunta quanto você pagou, e Limpar preços pagos fica em Perfil › Ajustes.

Question 34

Como descubro quanto custa completar o que me falta?

Accepted Answer

No site, abra a página de um Pokémon na Pokédex ou a aba Faltam de um set. O painel da caçada mostra quanto custa completar aquele recorte, quantas das cartas que faltam estão à venda no Mercado agora e qual é a mais barata. Digite um orçamento e ele diz quantas cartas cabem no valor e quais são. Carta que falta e tem anúncio mostra o menor preço embaixo, com o link "Ver no Mercado".

Question 35

Quero usar só para organizar a coleção, sem ver preço nem leilão. Dá?

Accepted Answer

Dá. No Início do app, toque em "Personalizar início" e desligue os blocos "Portfólio" e "Leilões". Em "Ações rápidas", tire também o atalho de Leilões. Nos outros lugares em que o valor aparece, toque no ícone de olho ao lado dele e tudo vira "••••". Em Perfil › Ajustes › Privacidade você escolhe se o olho esconde só os totais ou também o preço de cada carta. No site, o mesmo olho fica nas telas da Coleção. A escolha vale para cada aparelho. No site, a escolha fica em Minha conta, em Esconder valores.

Question 36

Consigo adicionar produtos lacrados (ETB, booster box) na minha coleção?

Accepted Answer

Ainda não. Hoje produto lacrado existe só para anunciar no Mercado, não entra na contagem da coleção. Registrar selado como item colecionável está no mapa, sem data.

Question 37

Como vejo só as cartas que me faltam?

Accepted Answer

No app, abra Coleção, no menu de baixo, e toque em Faltantes. Dá para ver o que falta em cada set e escolher um idioma: a carta que você tem em português continua faltando em inglês. Os chips do topo mudam a meta entre Set completo, Master set e Grand Master. No site, o mesmo Faltantes fica na Minha Coleção, e cada set aberto em Explorar tem o filtro Faltam. Na Pokédex, os lugares vazios são os Pokémon que ainda faltam.

Question 38

Como mando para alguém a lista das cartas que me faltam?

Accepted Answer

No app, abra Coleção e toque em Exportar. Escolha o que vai (tudo, alguns sets ou uma coleção sua, com as cartas que você tem ou as que faltam) e o formato: imagem para mandar no grupo, PDF para imprimir, planilha ou link. Para não sair preço nenhum, nem o que você pagou, desligue Mostrar preços. No site, o fichário também sai em PDF, com a lista do que falta no fim.

Question 39

Como apago toda a minha coleção para cadastrar do zero?

Accepted Answer

No app, vá em Perfil › Ajustes › Dados e Armazenamento › Limpar coleção. Isso apaga todas as cartas que você adicionou, no celular e na conta, e não dá para desfazer. Se quiser guardar uma cópia, exporte a coleção antes. Para tirar só algumas, marque as cartas na Coleção e remova as selecionadas. Se o problema é carta trocada ou app travando, não apague a coleção: reinstale o app, e ela volta da sua conta.

Question 40

Por que aparecem dois preços na carta, Mercado BR e TCGplayer?

Accepted Answer

São dois mercados. Mercado BR é o preço das cartas anunciadas no Brasil, em reais, na mesma versão, idioma e condição da sua cópia. TCGplayer é o preço nos Estados Unidos, em dólar, sem separar por idioma. Por isso a conversão direta não bate: aqui muitas cartas custam mais, e trazer de fora tem frete e imposto. O valor da sua coleção em reais usa o Mercado BR. Quem coleciona fora do Brasil pode escolher a região em Ajustes › Região e preços e ver tudo em dólar.

Question 41

O app mostra erro ao abrir ou fica travado. O que eu faço?

Accepted Answer

Primeiro, confira na loja de apps se o TCG Vision está na versão mais nova. Se continuar, feche o app de vez e abra de novo. Se ainda der erro, desinstale e instale de novo: sua coleção fica salva na conta e volta quando você entrar. Persistindo, abra um chamado com um print da tela, o modelo do celular e o que você estava fazendo.

Question 42

Saiu uma versão nova do app, mas não aparece para mim. Por quê?

Accepted Answer

Cada loja libera a versão no seu tempo: a Play Store costuma ser antes, e a App Store, do iPhone, pode levar alguns dias a mais. Abra a página do TCG Vision na loja e veja se aparece o botão Atualizar. Se o celular atualiza os apps sozinho, a versão nova pode já estar instalada. O que mudou em cada versão fica em Novidades, dentro do app.

Question 43

Tem um tutorial com tudo o que o app faz?

Accepted Answer

Tem: o Descubra o app, em Perfil. Cada função é uma história curta de três telas, que mostra o que ela faz, como usar e onde fica, com um botão no fim que leva até ela. Para uma dúvida rápida, toque no Assistente, o mascote do Início, e pergunte do seu jeito, como "como vejo o que me falta?".

Question 44

Como funciona uma compra, do começo ao fim?

Accepted Answer

Você acha a carta no Mercado ou na página de uma loja e joga no carrinho. No fechamento, confirma o endereço de entrega e envia. Sai um pedido para cada loja, com os itens dela. A loja recebe o aviso e o contato é liberado para os dois lados: vocês combinam o valor final, o frete e o pagamento (normalmente Pix) direto no WhatsApp. A loja envia e passa o rastreio; quando chega, o pedido é concluído e você pode avaliar a loja.

Question 45

O que eu preciso pra fazer um pedido?

Accepted Answer

Conta com o WhatsApp confirmado, a verificação de cadastro completa (nome completo, CPF ou CNPJ, data de nascimento e o aceite dos termos) e um endereço de entrega. É a mesma verificação do primeiro lance em leilão. Quem já deu lance não precisa fazer de novo.

Question 46

Como funciona o pagamento de uma compra?

Accepted Answer

O TCG Vision aproxima comprador e vendedor; o pagamento é combinado direto entre vocês, normalmente por Pix. Quando você fecha o pedido, a loja recebe o aviso e o contato é liberado para os dois lados combinarem valor final, frete e envio. A plataforma não retém o dinheiro nem cobra taxa sobre a venda.

Question 47

Que proteção eu tenho comprando aqui?

Accepted Answer

Não existe custódia: o dinheiro vai direto de você para a loja, e a plataforma não segura nem devolve valor nenhum. O que existe do nosso lado é registro e consequência: todo pedido tem disputa, que você abre se o combinado não andar, e a gente analisa os dois lados. Quem some depois de combinar pode ser advertido ou bloqueado pela loja. Some a isso a avaliação da loja e a denúncia de anúncio ou usuário. Do seu lado, a regra de ouro é uma: confira o nome do titular da chave Pix no seu banco antes de pagar, e deixe o combinado escrito.

Question 48

Como acompanho um pedido que eu fiz?

Accepted Answer

Em "Meus pedidos", dentro da sua conta. Cada pedido mostra a loja, os itens, o valor e em que ponto está. Você também recebe e-mail quando o pedido é criado e quando ele é cancelado, além do aviso no sininho aqui do site e no app.

Question 49

Como confiro se o pacote chegou com tudo certo?

Accepted Answer

Abra o pedido em Minha conta › Meus pedidos. Cada carta aparece com a quantidade pedida, o valor de cada uma e o da linha, e o rodapé soma o total dos itens. Depois que a loja marca o pedido como enviado, cada carta ganha um círculo: toque nele conforme confere o pacote. As marcações ficam salvas só no aparelho em que você está. Se chegou tudo certo, confirme o recebimento na própria página do pedido.

Question 50

Como falo com a loja sobre o meu pedido?

Accepted Answer

Abra o pedido em Minha conta › Meus pedidos e toque em Conversar com a loja. Todas as conversas ficam em Minha conta › Conversas, da mais recente para a mais antiga. Dá para mandar foto, vídeo e PDF. A conversa fica guardada no pedido e ajuda se você precisar abrir uma disputa. Ela existe nas compras pagas pelo site.

Question 51

Onde vejo o comprovante do que eu paguei?

Accepted Answer

Assim que o pagamento cai, o site mostra o recibo: quanto você pagou, o pedido de cada loja com as cartas e o frete, e até quando cada loja posta. Para ver de novo, abra o pedido em Minha conta › Meus pedidos e toque em Ver o pagamento.

Question 52

Por que paguei uma taxa de serviço?

Accepted Answer

A taxa de serviço só entra quando as cartas da compra somam menos de R$ 35,00, contando todas as lojas que você paga juntas. O frete não conta. Ela é de até R$ 1,99 e diminui perto desse valor. O carrinho mostra quanto falta para ela sair, antes de você pagar. Se a compra inteira for cancelada, a taxa volta. Todas as taxas estão na página Taxas do site.

Question 53

Comprei de duas lojas no mesmo carrinho. Vira um pedido só?

Accepted Answer

Não. O carrinho pode misturar lojas, mas no envio ele se separa: sai um pedido por loja, cada um com seu contato, seu frete e seu combinado. Você acompanha todos juntos em "Meus pedidos", e cada um segue no próprio ritmo.

Question 54

Como funciona o frete?

Accepted Answer

Frete e forma de envio são combinados entre você e a loja, que também pode preferir entrega em mãos. Quando o fechamento do pedido mostra uma cotação pelo CEP, ela é só uma estimativa para vocês partirem de um número. Antes de comprar, o simulador de frete na página de cada loja calcula o envio para o seu CEP.

Question 55

Posso cancelar um pedido depois de enviar?

Accepted Answer

Pode, enquanto ele ainda não foi enviado. Tanto comprador quanto loja podem cancelar, escolhendo o motivo. O outro lado recebe um aviso no site com o motivo escrito. Cancelar não gera cobrança nem punição; o que pesa contra a conta é combinar e sumir.

Question 56

Confirmei um pagamento por engano. Dá para desfazer?

Accepted Answer

Dá, enquanto o pedido não foi enviado. Em Minha loja, na aba Pedidos, abra o menu do pedido (os três pontinhos) e escolha "Desfazer confirmação do pagamento". Você conta o que aconteceu, o pedido volta para Novos e o comprador recebe um aviso com o motivo. Logo depois de confirmar, o aviso de pagamento confirmado também traz um botão Desfazer por alguns segundos.

Question 57

Cancelei um pedido. As cartas voltam para o meu estoque?

Accepted Answer

Você escolhe na hora de cancelar. Em Minha loja, na aba Pedidos, abra o pedido e toque em "Cancelar pedido", no pé da página (ou use o menu dos três pontinhos na fila). Além do motivo, o site pergunta o que volta para o estoque: tudo, nada, ou só algumas, carta por carta e na quantidade que você quiser. Se você está sem estoque, a resposta já vem em "Nada", para a carta não voltar à venda. Depois, o pedido cancelado mostra o que voltou e o que ficou de fora.

Question 58

Como anoto o frete que combinei com o comprador?

Accepted Answer

No pedido, em Minha loja › Pedidos, preencha o frete combinado. Dá para fazer isso ao marcar o pedido como enviado ou depois, tanto em pedido do Mercado quanto em arremate de leilão. O valor é só para o seu controle: não gera cobrança nova nem muda o que o comprador pagou.

Question 59

E se o vendedor (ou o comprador) sumir no meio da conversa?

Accepted Answer

Se o combinado não andar, abra uma disputa pelo próprio pedido. A plataforma analisa os dois lados e decide, e o desfecho chega por e-mail. Sumir depois de combinado pode levar a loja a advertir ou bloquear você nos leilões e no Mercado dela.

Question 60

Posso avaliar a loja depois da compra?

Accepted Answer

Pode, e é o que ajuda a próxima pessoa a decidir. Depois que o pedido é concluído, a avaliação libera na sua conta. A nota média aparece no perfil da loja junto com o número de vendas.

Question 61

Meu WhatsApp fica visível pra qualquer pessoa que vê meu anúncio?

Accepted Answer

Não. O contato só é liberado depois que existe um pedido de verdade entre vocês, e nesse momento é liberado para os dois lados, não só para um. Quem só está navegando pela vitrine não vê o seu número.

Question 62

Dá para ver no Mercado só as cartas que faltam na minha coleção?

Accepted Answer

Dá. Entre com a sua conta e, no topo do Mercado, ligue "Só o que falta pra mim". A lista fica só com as versões exatas que você ainda não tem, nos sets que você já começou, e a contagem diz quantas estão à venda agora. Promos, carimbos e tiragens especiais entram se você quiser, e o filtro se combina com set, preço, idioma, loja e cidade. Ele também funciona dentro da página de uma loja.

Question 63

O Mercado avisa se eu já tenho a carta ou se ela já está a caminho?

Accepted Answer

Avisa. Na ficha do anúncio, quando você tem a mesma versão aparece "Você já tem esta versão", com uma etiqueta para cada cópia sua (idioma, tiragem e quantidade). Se a sua é outra versão, a ficha mostra quais você tem. E se você já tem um pedido ou arremate dessa carta em andamento em qualquer loja, aparece "A caminho", com o link para o pedido.

Question 64

Como funciona a lista de desejos?

Accepted Answer

Na ficha de um anúncio, salve o item e ele vai para Minha conta › Lista de desejos, que fica guardada na sua conta em qualquer aparelho. No carrinho, "Salvar para depois" também manda o item para lá. A lista mostra o preço atual e marca o que esgotou, e o botão "Baixar PDF" gera um documento com o que está na tela. Quando uma loja divulga que chegou uma carta da sua lista, você recebe um aviso.

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