Chegou carta errada, danificada ou faltando. Como abro uma disputa?

No site, em Minha conta, abra Meus pedidos, toque no pedido e em Abrir disputa, até 7 dias depois da entrega e antes de confirmar que está tudo certo. Conte o que aconteceu e mande fotos. Acima de R$ 300,00 a foto precisa mostrar a carta que chegou, e acima de R$ 1.000,00 precisa também de um vídeo abrindo o pacote. Guarde a carta e a embalagem até a disputa terminar. A loja tem um prazo para responder, e vocês podem chegar a um acordo na própria disputa; sem acordo, a nossa equipe decide. Se a carta parecer falsa, ela não volta para a loja: você guarda e manda as fotos que a equipe pedir. Se a falsificação se confirmar, você recebe tudo de volta.