O pedido não chegou ou o rastreio parou. O que eu faço?

Acompanhe o rastreio em Meus pedidos, no site. Se a entrega atrasar mais de 5 dias úteis, ou se o rastreio mostrar um problema, você já pode abrir uma disputa, sem esperar a entrega. Se o pacote se perdeu ou chegou estragado pelo transporte, você recebe tudo de volta. Se ele voltou para a loja porque o endereço que você deu estava errado, dá para pagar um frete novo ou cancelar e receber o valor das cartas (o primeiro frete não volta). Se o erro foi da loja, ela reenvia por conta dela.