O comprador abriu uma disputa. O que eu faço?

No Painel da loja, abra Pedidos, em Vendas, e toque no pedido: a disputa tem uma conversa própria, com o que o comprador contou e as fotos. Responda dentro do prazo que aparece ali e, se puder, proponha um acordo, como devolver parte do valor ou reenviar a carta. Se ele aceitar, a disputa fecha na hora; sem acordo, a nossa equipe decide. Só o valor daquele pedido fica parado enquanto isso, e o resto do seu saldo segue normal. As fotos e os vídeos do pacote que você anexou ao pedido antes de postar contam a seu favor, e uma embalagem bem feita também.